Ciberseguretat i intel·ligència artificial: reptes principals i possibles solucions en l'àmbit de la salut - Programa Salut/IA

imatge:https://iasalut.cat/wp-content/uploads/2023/10/Article-Ciberseguretat-i-intelligencia-artificial.jpg

Els hotels petits i mitjans —especialment els independents— s’enfronten cada vegada més a desafiaments relacionats amb la digitalització. Amb la incorporació de plataformes de reserves, sistemes de check-in en línia, targetes virtuals i gestió automatitzada de dades, la protecció de la informació s’ha convertit en un aspecte fonamental. Però, com poden aquestes empreses afrontar el repte de la ciberseguretat amb pressupostos limitats?

Aquest article analitza com els hotels poden aprofitar eines d’intel·ligència artificial (IA) per millorar la seva seguretat digital, quins són els principals riscos cibernètics del sector, i quines accions pràctiques i assequibles es poden aplicar per evitar ser víctima d’un atac informàtic.

Per què la ciberseguretat és clau al sector hoteler?

Els allotjaments turístics gestionen cada dia dades sensibles: noms, adreces, telèfons, dades bancàries, hàbits de consum, preferències personals, etc. A més, treballen amb:

  • Plataformes de reserves (OTAs, portals web propis)

  • Sistemes de gestió de propietats (PMS)

  • Connexió de wifi per als clients

  • Pagaments electrònics i TPVs digitals

  • Comunicació online amb clients (mails, xats, formularis)

Aquesta xarxa d’eines digitals crea una superfície d’exposició molt gran. Un sol error —un enllaç maliciós, una contrasenya feble, un software no actualitzat— pot obrir la porta a atacs de ransomware, robatori de dades o bloqueig de sistemes.

Quins riscos concrets afronten els hotels?

  1. Atacs de ransomware
    Els delinqüents encripten els arxius del sistema i exigeixen un rescat per alliberar-los. Poden bloquejar el PMS, les reserves o les dades dels clients.

  2. Robatori de dades personals
    Un accés indegut pot filtrar dades sensibles que després es venen o es fan públiques.

  3. Suplantació d’identitat digital
    Enviament de correus fraudulents als clients fent-se passar per l’hotel, amb l’objectiu d’estafar-los.

  4. Accés no autoritzat al wifi
    Els sistemes de connexió pública són especialment vulnerables si no estan ben protegits.

  5. Frau amb targetes de crèdit
    Errors en el sistema de cobrament o manca de verificacions poden afavorir operacions fraudulentes.

Com pot ajudar la IA a millorar la seguretat?

La intel·ligència artificial aplicada a la ciberseguretat permet:

1. Detecció de comportaments anòmals
Algoritmes que analitzen patrons d’ús i avisen si detecten accessos estranys, descàrregues sospitoses o activitats fora de l’horari habitual.

2. Sistemes d’autenticació intel·ligent
L’ús de biometria (empremtes, reconeixement facial), codis temporals i IA per reforçar la seguretat d’accés als sistemes interns.

3. Prevenció proactiva de vulnerabilitats
Programes que escanegen les xarxes i sistemes de l’hotel per trobar punts febles i recomanen accions.

4. Xatbots segurs amb IA
Assistents virtuals que interactuen amb el client sense exposar dades sensibles i que poden detectar intents d’engany o suplantació.

5. Filtratge intel·ligent del correu electrònic
La IA pot identificar correus maliciosos millor que els filtres tradicionals, prevenint phishing o enllaços perillosos.

Eines assequibles i adaptades a pimes

No cal tenir un equip d’enginyers per protegir un hotel. Algunes solucions eficaces i assequibles són:

  • Antivirus amb IA com Bitdefender o Sophos, que s’adapten als patrons d’ús

  • Gestors de contrasenyes com LastPass o 1Password, amb control d’accés per rols

  • Sistemes de còpia de seguretat al núvol, com Acronis o Backblaze

  • Tallafocs intel·ligents que bloquegen intents d’accés no autoritzats

  • Solucions de ciberseguretat per wifi com Cisco Umbrella o Aruba Instant On

Moltes d’aquestes plataformes ofereixen tarifes específiques per a negocis petits i mitjans, i suport tècnic accessible.

Bones pràctiques a implementar des de ja

1. Formar l’equip
El 90% dels atacs informàtics comencen amb un error humà. Cal formar el personal perquè no obri correus sospitosos, utilitzi contrasenyes segures i entengui els riscos.

2. Fer còpies de seguretat regulars
És imprescindible tenir backups automàtics, almenys un cop al dia, i emmagatzemats fora del sistema principal.

3. Segmentar l’accés a la informació
No tothom ha de tenir accés a totes les dades. Es pot limitar l’accés segons el rol dins l’empresa.

4. Actualitzar sistemes i software
Els atacants aprofiten vulnerabilitats de sistemes obsolets. Cal mantenir-ho tot al dia.

5. Tenir un protocol d’actuació
Què fer si hi ha un atac? Qui ho gestiona? Com es comunica? Tenir un pla és fonamental per actuar ràpid i minimitzar danys.

I si el pressupost és molt limitat?

Si l’hotel disposa de recursos molt ajustats, es pot començar per:

  • Fer una auditoria bàsica amb un professional extern un cop l’any

  • Utilitzar eines gratuïtes de protecció (amb funcions bàsiques però útils)

  • Aprofitar subvencions o ajuts per a digitalització i seguretat (Kit Digital, programes de la Cambra de Comerç, etc.)

  • Treballar amb proveïdors que integrin mesures de seguretat ja en les seves plataformes

Conclusió

La ciberseguretat no és un luxe ni una qüestió tècnica: és una necessitat bàsica per protegir el negoci, la reputació i la confiança dels clients. I la intel·ligència artificial pot ser una gran aliada per aconseguir-ho sense grans despeses.

Amb una inversió raonable, formació interna i el suport d’eines digitals ben triades, qualsevol petit hotel pot defensar-se dels riscos més comuns i operar amb tranquil·litat en un entorn cada cop més digital.